ऑनलाइन शॉपिंग करने वालों के लिए 1 जनवरी से कई अहम बदलाव देखने को मिल सकते हैं. Discount की असली कीमत से लेकर Search Result, Sponsored Product, Return-Refund और Product की जानकारी तक, नए नियमों में ग्राहकों की पारदर्शिता और सुरक्षा पर जोर दिया गया है.
1 जनवरी से Online Shopping से जुड़े नियमों में कई बदलाव देखने को मिल सकते हैं. नए प्रावधानों में Discount, Search Results, Sponsored Products, Dark Patterns और Consumer Information पर ज्यादा पारदर्शिता पर जोर दिया गया है. इसका उद्देश्य ग्राहकों को ऑनलाइन खरीदारी के दौरान जरूरी जानकारी स्पष्ट रूप से उपलब्ध कराना है. ग्राहक यह समझ सकेंगे कि किसी प्रोडक्ट पर दिख रही छूट वास्तविक है या नहीं और प्लेटफॉर्म पर किसी प्रोडक्ट को प्रमोट करने के पीछे क्या कारण है.
ऑनलाइन प्लेटफॉर्म पर किसी प्रोडक्ट पर Discount दिखाने के साथ उसकी पिछले 30 दिनों की सबसे कम कीमत बताने का प्रावधान होगा. इससे ग्राहक मौजूदा कीमत और पुराने सबसे कम दाम की तुलना कर सकेगा. उदाहरण के लिए, अगर किसी सामान पर बड़ी छूट दिखाई जा रही है, तो ग्राहक यह देख पाएगा कि हाल के दिनों में वही प्रोडक्ट कितने कम दाम पर उपलब्ध था. इससे Discount को लेकर ज्यादा स्पष्टता मिलने की उम्मीद है.
Online Shopping में Search Results ग्राहक के खरीदारी फैसले को प्रभावित कर सकते हैं. नए नियमों के तहत प्लेटफॉर्म को कम संबंधित प्रोडक्ट को सिर्फ अपनी सुविधा या व्यावसायिक वजह से ऊपर दिखाने से बचना होगा. Search Results को प्रोडक्ट की relevance के आधार पर व्यवस्थित करने पर जोर दिया जाएगा. इसका मकसद ग्राहकों को ज्यादा स्पष्ट और निष्पक्ष जानकारी देना है, ताकि किसी खास प्रोडक्ट को बिना पर्याप्त जानकारी के प्राथमिकता मिलने की स्थिति कम हो.
अगर कोई Brand या Seller पैसे देकर अपने प्रोडक्ट को Search Result या प्लेटफॉर्म पर प्रमोट कराता है, तो ग्राहक को इसकी जानकारी दी जानी होगी. Sponsored Product की पहचान स्पष्ट होने से ग्राहक समझ सकेगा कि प्रोडक्ट को उसकी relevance के कारण दिखाया जा रहा है या वह paid promotion का हिस्सा है. इससे Advertisement और सामान्य Search Result के बीच अंतर समझना आसान होगा और खरीदारी के दौरान ग्राहक ज्यादा जानकारी के साथ फैसला ले सकेगा.
Online platforms पर ऐसे Design या तरीके, जो ग्राहक को उसकी इच्छा के खिलाफ कोई खरीदारी या फैसला करने के लिए प्रेरित करें, Dark Patterns कहलाते हैं. नए नियमों के तहत कंपनियों को अपने प्लेटफॉर्म की जांच करनी होगी कि ऐसे तरीके इस्तेमाल तो नहीं किए जा रहे. इसका उद्देश्य ग्राहक को बिना दबाव या भ्रम के अपनी पसंद से खरीदारी करने का अवसर देना है. Checkout और अन्य महत्वपूर्ण चरणों में पारदर्शिता पर भी जोर रहेगा.
ग्राहक द्वारा किसी ऑनलाइन खरीदारी को लेकर शिकायत दर्ज कराने पर उसकी शिकायत की कॉपी उपलब्ध कराने का प्रावधान होगा. इससे ग्राहक के पास अपनी शिकायत का रिकॉर्ड रहेगा और वह जरूरत पड़ने पर आगे की कार्रवाई में इसका इस्तेमाल कर सकेगा. शिकायत प्रक्रिया को ज्यादा पारदर्शी बनाने पर जोर दिया जा रहा है. ऑनलाइन प्लेटफॉर्म को Consumer Grievance से जुड़ी जरूरी जानकारी और शिकायत समाधान की प्रक्रिया भी स्पष्ट रूप से उपलब्ध करानी होगी.
Online Shopping Platforms को National Consumer Helpline से जुड़ने का प्रावधान भी शामिल किया गया है. इसका उद्देश्य ग्राहकों की शिकायतों को उचित Consumer Grievance System तक पहुंचाने में मदद करना है. खरीदारी, भुगतान, डिलीवरी, रिफंड या अन्य समस्या होने पर ग्राहक को शिकायत दर्ज कराने के लिए जरूरी जानकारी आसानी से मिल सकेगी. इससे ऑनलाइन खरीदारी से जुड़ी शिकायतों के समाधान की प्रक्रिया को अधिक व्यवस्थित और पारदर्शी बनाने की कोशिश की जाएगी.
ऑनलाइन खरीदारी के दौरान ग्राहक को Return और Refund Policy की स्पष्ट जानकारी देना जरूरी होगा. इसके साथ ही Product Warranty से जुड़ी शर्तें भी उपलब्ध करानी होंगी. ग्राहक को खरीदारी से पहले यह पता होना चाहिए कि सामान वापस करने की स्थिति में क्या नियम हैं, Refund कब और कैसे मिलेगा तथा Warranty किन परिस्थितियों में लागू होगी. इन जानकारियों को स्पष्ट रूप से उपलब्ध कराने से खरीदारी के बाद होने वाली उलझन को कम करने में मदद मिल सकती है.
ग्राहक को Product की Delivery से जुड़ी जरूरी जानकारी भी उपलब्ध करानी होगी. इसके अलावा जहां लागू हो, सामान की Expiry Date या Best-Before Date बताना जरूरी होगा. खासकर खाद्य और अन्य उपयोगी वस्तुओं की ऑनलाइन खरीदारी में यह जानकारी ग्राहक के लिए महत्वपूर्ण होती है. खरीदारी से पहले Product की उपयोगिता और डिलीवरी से संबंधित जानकारी स्पष्ट मिलने पर ग्राहक अपने लिए सही विकल्प चुनने में ज्यादा सक्षम होगा.
Imported Product खरीदते समय ग्राहक को Importer और Country of Origin की जानकारी दी जानी होगी. इससे ग्राहक यह जान सकेगा कि सामान किस देश में बना है और भारत में उसे कौन Import कर रहा है. इसके साथ Product से जुड़ी अन्य जरूरी जानकारियां भी स्पष्ट रूप से उपलब्ध कराने पर जोर दिया जाएगा. कुल मिलाकर नए नियम Online Shopping में Price, Promotion, Search, Return और Product Information को ज्यादा पारदर्शी बनाने पर केंद्रित हैं.
