1 अक्टूबर से WhatsApp Business Platform की messaging pricing में बदलाव हुआ है. अब 24 घंटे की customer window के बावजूद कुछ Utility Messages पर charge लगेगा. जानिए Service, Utility, Marketing और OTP messages के नए rates और आम WhatsApp users पर इसका क्या असर पड़ेगा.
1 अक्टूबर से WhatsApp Business Platform की messaging pricing में बदलाव लागू होगा. 24 घंटे की customer-service window जारी रहेगी, लेकिन Utility Messages अब chargeable होंगे. Businesses को Service Messages के लिए हर महीने प्रति business phone number 1,000 free messages मिलेंगे. इसके बाद भेजे गए messages पर applicable rate लगेगा. आम WhatsApp users के लिए दोस्तों और परिवार को message भेजने या किसी कंपनी से message पाने पर कोई नया messaging charge नहीं लगाया जा रहा है.
Businesses को हर महीने प्रति Business Phone Number 1,000 Service Messages मुफ्त मिलेंगे. इस सीमा के बाद अतिरिक्त messages पर charge लगेगा. उदाहरण के तौर पर, अगर किसी business ने महीने में 1,500 Service Messages भेजे, तो पहले 1,000 messages free होंगे और बाकी 500 पर applicable rate लगेगा. ₹0.115 प्रति delivered message के हिसाब से 500 messages की लागत ₹57.50 होगी, जिस पर GST अलग से लागू होगा.
Order Confirmation, Delivery Update, Payment या Transaction Update और Booking या Appointment Update जैसे Utility Messages अब chargeable होंगे. इन messages के लिए भारत में ₹0.115 प्रति delivered message की दर बताई गई है, यानी 1,000 Utility Messages की लागत ₹115 होगी और इसके ऊपर GST लागू होगा. यह बदलाव businesses के लिए messaging खर्च को प्रभावित करेगा, जबकि सामान्य WhatsApp users को इन messages के लिए अलग से कोई शुल्क नहीं देना होगा.
Promotional या बिक्री बढ़ाने वाले Marketing Messages पर अलग और ज्यादा rate लागू होगा. इनमें Discount Offers, Re-engagement Offers, Sale Announcements, Product Promotions और Promotional Deals जैसे messages शामिल हो सकते हैं. भारत में Marketing Message का rate ₹0.8631 प्रति delivered message बताया गया है. यानी 1,000 Marketing Messages की लागत ₹863.10 होगी. इसके ऊपर GST अलग से लागू होगा, यह pricing WhatsApp Business Platform पर businesses के लिए लागू होती है.
Login OTP, Account Verification, Authentication Code और Identity Verification जैसे संदेश Authentication या OTP messaging के तहत आते हैं. इन messages के लिए ₹0.115 प्रति delivered message का rate लागू हो सकता है. उदाहरण के लिए 1,000 OTP Messages की लागत ₹115 होगी, जिस पर GST अलग से लगेगा. Businesses को OTP messaging के खर्च का हिसाब अपनी monthly messaging volume और लागू pricing category के अनुसार रखना होगा.
नए pricing बदलाव का मुख्य असर WhatsApp Business Platform इस्तेमाल करने वाले businesses पर पड़ेगा. सामान्य users को दोस्तों या परिवार के साथ WhatsApp पर chat करने के लिए कोई नया messaging charge नहीं देना होगा. किसी company को WhatsApp पर message भेजने या company का reply पाने पर भी customer से messaging fee नहीं ली जा रही है. यानी बदलाव मुख्य रूप से businesses की messaging लागत और pricing structure से जुड़ा है.
Customer के message के बाद 24 घंटे की customer-service window जारी रहेगी, लेकिन इस दौरान भेजे जाने वाले Utility Messages अब chargeable होंगे. पहले eligible 24-hour window में कुछ Utility Messages पर अलग pricing treatment था. अब Order Confirmation, Delivery Update, Payment Update और Booking जैसे messages पर applicable Utility rate लग सकता है. हालांकि Service Messages के लिए monthly 1,000 free messages की सुविधा प्रति Business Phone Number उपलब्ध रहेगी.
Facebook या Instagram के Click-to-WhatsApp Ads अथवा eligible Facebook Page CTA Button से शुरू होने वाली कुछ conversations के लिए 72-hour Free Entry Point Window जारी रहेगी. इसका मतलब है कि eligible entry point से शुरू हुई conversation में निर्धारित अवधि के दौरान business को Meta messaging charges से राहत मिल सकती है. यह सुविधा eligibility और Meta के लागू नियमों पर निर्भर करती है.
30 सितंबर तक customer message के बाद 24 घंटे की window में eligible Service और Utility messaging का pricing treatment अलग था. 1 अक्टूबर से Utility Messages chargeable होंगे. वहीं Service Messages के लिए हर महीने प्रति Business Phone Number 1,000 free messages मिलेंगे. इसके बाद अतिरिक्त Service Messages पर applicable charges लगेंगे. इसलिए businesses के लिए message category और monthly volume को track करना ज्यादा महत्वपूर्ण हो जाएगा.
इस pricing बदलाव का सीधा असर WhatsApp Business Platform पर messaging करने वाले businesses पर पड़ेगा. खासकर जिन कंपनियों के Service, Utility, Marketing या OTP messages की संख्या ज्यादा है, उन्हें अपनी messaging लागत का हिसाब नए rates के अनुसार रखना होगा. दूसरी ओर, सामान्य WhatsApp users के लिए personal chatting पहले की तरह जारी रहेगी. नया pricing model मुख्य रूप से business messaging की लागत और categories को प्रभावित करता है.
