टीएनपी डेस्क (TNP DESK): दिसंबर के पहले सप्ताह में हुई उड़ान अव्यवस्था से परेशान यात्रियों के लिए इंडिगो एयरलाइंस ने राहत भरी घोषणा की है. 3, 4 और 5 दिसंबर को कई उड़ानें देरी से चलीं या अचानक रद्द कर दी गईं, जिससे देशभर के एयरपोर्ट्स पर अफरा-तफरी की स्थिति बन गई थी. लंबी कतारें, भीड़ और घंटों इंतजार से जूझ रहे यात्रियों को अब इंडिगो की ओर से आर्थिक मुआवजा दिया जाएगा.

एयरलाइन ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X पर बताया कि इन तिथियों के दौरान कुछ विशेष एयरपोर्ट्स पर लंबे समय तक फंसे रहे और ‘severely impacted’ माने गए यात्रियों को 10,000 रुपये का ट्रैवल वाउचर दिया जाएगा. यह वाउचर अगले 12 महीनों तक किसी भी इंडिगो उड़ान की बुकिंग में इस्तेमाल किया जा सकता है. कंपनी ने यह भी कहा कि यह राशि सरकार द्वारा तय नियमों से अलग और अतिरिक्त रूप में प्रदान की जा रही है. नियमानुसार, प्रस्थान से 24 घंटे के भीतर फ्लाइट रद्द होने की स्थिति में यात्रियों को 5,000 से 10,000 रुपये तक का मुआवजा मिलना अनिवार्य है.

क्या है ताज़ा अपडेट?
इंडिगो का कहना है कि रद्द फ्लाइट्स के सभी रिफंड प्रोसेस कर दिए गए हैं. अधिकांश यात्रियों को उनके बैंक खातों में राशि मिल चुकी है और बचे हुए रिफंड भी जल्द भेज दिए जाएंगे.
जिन यात्रियों ने टिकट किसी ट्रैवल एजेंट से बुक कराया था, उनका रिफंड उसी माध्यम से प्रोसेस किया जा रहा है. जरूरत पड़ने पर यात्री ईमेल के जरिए सहायता ले सकते हैं.

इन सवाल-जवाबों से समझिए पूरा मामला : 
सवाल: क्या रद्द हुई उड़ानों का रिफंड मिलना शुरू हो गया है?
जवाब: हां, इंडिगो ने सभी रिफंड प्रोसेस शुरू कर दिए हैं. अधिकतर यात्रियों को राशि मिल चुकी है और बाकी जल्द मिल जाएगी.

सवाल: ट्रैवल एजेंट के जरिए बुकिंग करने वालों को रिफंड कैसे मिलेगा?
जवाब: एजेंट के माध्यम से की गई बुकिंग का रिफंड उसी चैनल से भेजा जा रहा है. परेशानी होने पर यात्री customer.experience@goindigo.in
 पर ईमेल कर सकते हैं.

सवाल: 3–5 दिसंबर के दौरान फंसे यात्रियों के लिए क्या विशेष मुआवजा है?
जवाब: ऐसे यात्रियों को इंडिगो 10,000 रुपये का ट्रैवल वाउचर दे रही है.

सवाल: ट्रैवल वाउचर की वैधता कितनी है?
जवाब: यह वाउचर 12 महीनों तक किसी भी इंडिगो उड़ान में उपयोग किया जा सकता है.

सवाल: क्या यह 10,000 रुपये सरकारी नियमों के अतिरिक्त है?
जवाब: हां, यह अतिरिक्त राहत है और सरकारी मुआवजा प्रावधानों से अलग दी जा रही है.