TNP DESK: अगर आप किसी जरूरी काम से बैंक पहुंचे और वहां के कर्मचारी आपको लंच टाइम के बाद आने का या फिर सीट पर ना मौजूद होने का बहाना देते हैं, तो अब चुपचाप इंतजार करने की आपको कोई जरूरत नहीं है क्योंकि अब RBI ने बैंक ग्राहकों को अधिकार दिए हैं जिनकी मदद से ऐसे कर्मचारियों के खिलाफ शिकायत कर सकते हैं और उनके ऊपर तुरंत कार्रवाई की जाएगी.

अक्सर ग्राहकों को अपने अधिकारों की जानकारी नहीं होती, इसलिए वे घंटों तक इंतजार करते रहते हैं या इधर-उधर भटकते हैं. जबकि नियमों के मुताबिक बैंक कर्मचारियों का ग्राहकों के साथ सही व्यवहार करना जरूरी है. अगर कोई कर्मचारी जानबूझकर काम में देरी करता है या टालमटोल करता है, तो ग्राहक उसके खिलाफ शिकायत दर्ज करा सकता है.

ऐसी स्थिति में सबसे पहले संबंधित बैंक के मैनेजर या नोडल ऑफिसर से तुरंत शिकायत करनी चाहिए. अगर वहां सुनवाई नहीं होती, तो बैंक के ग्रीवेंस रिड्रेसल सिस्टम में शिकायत दर्ज कराई जा सकती है. हर बैंक के पास ग्राहकों की शिकायतों के निपटारे के लिए अलग व्यवस्था होती है, जहां शिकायत मिलने पर कार्रवाई की जाती है. ग्राहक बैंक के टोल फ्री नंबर, आधिकारिक वेबसाइट या ऑनलाइन पोर्टल के जरिए भी शिकायत दर्ज करा सकते हैं.

अगर इसके बाद भी समस्या का समाधान नहीं होता, तो ग्राहक सीधे बैंकिंग लोकपाल से संपर्क कर सकते हैं. इसके लिए [RBI CMS Portal-https://cms.rbi.org.in?utm_source=chatgpt.com. ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने की सुविधा उपलब्ध हैायत दर्ज कर सकते हैं. इसके अलावा CRPC@rbi.org.in पर ईमेल भेजकर भी शिकायत की जा सकती है.

आरबीआई ने ग्राहकों की मदद के लिए टोल फ्री नंबर 14448 भी जारी किया है, जहां कॉल करके बैंकिंग सेवाओं से जुड़ी शिकायतों का समाधान पाया जा सकता है.